asiakaspalvelu

”Asiakkaan saappaisiin asettautuminen antaisi näkökulmaa, mikä on ongelmana” Yllä oleva lausahdus on suora palaute huhtikuulta eräältä asiakkaaltamme, ja hän osuu kyllä naulan kantaan. Asiakkaan saappaisiin asettautuminen ei aina ole helppoa, vaikka paljon siitä puhumme ja pyrimme tekemisiemme kautta sitä kehittämään ja parantamaan.

Olen iloinen siitä, että monille yrityksille asiakaspalautteiden kerääminen on jo arkipäivää, kuten meillä Telia Inmics-Nebulassa. Saamme kuukausittain eri asiointikanavien kautta asiakaspalautteita noin tuhat kertaa, ja ne ovat kaikki meille elintärkeitä.  Emme perusta päätöksiä mutuun, vaan meidän on aidosti tiedettävä, missä mennään, missä olemme onnistuneet, ja missä meillä on vielä kehitettävää.

Nebula on tuonut kevään aikana asiakkailleen mahdollisuuden vaivattomampaan asiointiin sähköisen MyNebula –portaalin avulla.  Asiakkaamme pystyvät nyt helposti ja nopeasti luomaan ja hallitsemaan mm. tukipyyntöjä. Lisäksi he näkevät reaaliaikaisesti miten asian käsittely etenee. Portaalissa asiakas voi: löytää itse ohjeet ongelmien ratkaisuun

Asiakaspalvelumme palvelee pääsiäisen pyhinä seuraavasti: pe 25.3.2016 suljettu la 26.3 2016 auki normaalisti su 27.3.2016 suljettu ma 28.3.2016 suljettu 24/7 palvelut ovat auki normaalisti koko pääsiäisen ajan.  Oikein iloista pääsiäistä koko Nebulan henkilöstön puolesta!

Nebulan asiakaspalvelu on suljettu joulun pyhien ajan 24.12.2015 - 27.12.2015. Palvelemme jälleen normaalisti maanantaina 28.12.2015 klo 08:00 alkaen. Tämän lisäksi asiakaspalvelumme on suljettuna uudenvuodenpäivänä 1.1.2016 sekä loppiaisena 6.1.2016. Muina välipäivinä palvelemme normaalien aukioloaikojen mukaisesti. Oikein hyvää joulua ja iloista uuttavuotta koko Nebulan henkilöstön puolesta!

Asiakaspalvelumme on juhannusviikonloppuna kiinni. pe 19.6.2015 suljettu la 20.6.2015 suljettu su 21.6.2015 suljettu Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Palvelelemme jälleen normaalisti maanantaina 22.6.2015 klo 08 alkaen. Aurinkoista juhannusta koko Nebulan henkilöstön puolesta!